Dúvidas frequentes

Sobre a Campanha: (Onda 3)

1 - Como faço para participar da “Promoção Black Friday Electrolux”?

Para participar da Campanha Promocional, você deverá adquirir no mínimo 1 produto participante em qualquer loja física ou e-commerce, EXCETO Comerciantes que atuam sob o modelo de Microempreendedor Individual – MEI no período compreendido de:

Esquenta Black Friday: 01/11/2024 a 17/11/2024
Pré Black Friday: 18/11/2024 a 27/11/2024
Black Friday: 28/11/2024 a 02/12/2024

Deverá ainda, guardar o cupom fiscal e realizar o cadastro no site da promoção em até 15 dias contados após a data de compra.

2 - Qual é o período de compras?

O período para a compra dos produtos é:

Esquenta Black Friday: 01/11/2024 a 17/11/2024
Pré Black Friday: 18/11/2024 a 27/11/2024
Black Friday: 28/11/2024 a 02/12/2024

Os programas poderão ser antecipadamente encerrados se houver distribuição dos valores totais de Cashbacks contemplados em datas anteriores a 17/11/2024, 27/11/2024 e 02/12. Os valores totais de Cashbacks contemplados nos Programas são:

Esquenta Black Friday: R$ 3.000.000,00 (três milhões de reais)
Pré Black Friday: R$ 2.500.000,00 (dois milhões e quinhentos mil reais).
Black Friday: R$ 6.500.000,00 (seis milhões e quinhentos reais).

3 – Qual o Período para Cadastro?

O prazo para se cadastrar na promoção é de 15 dias corridos contados da data da compra do produto participante.

Os programas poderão ser antecipadamente encerrados se houver distribuição dos valores totais de Cashbacks contemplados em datas anteriores a 17/11/2024, 27/11/2024 e 02/12. Os valores totais de Cashbacks contemplados nos Programas são:

Esquenta Black Friday: R$ 3.000.000,00 (três milhões de reais)
Pré Black Friday: R$ 2.500.000,00 (dois milhões e quinhentos mil reais).
Black Friday: R$ 6.500.000,00 (seis milhões e quinhentos reais).

4 - Até quanto posso ganhar em cashback?

Você poderá ganhar até R$2.100,00 (dois mil e cem reais) em cashback, por programa, tendo em vista o limite de 1 reembolso por categoria de produto.

5 - Quais são os valores dos reembolsos de cada produto?

Abaixo, valores de reembolso de cada categoria de produtos:
CategoriaValor
AR-CONDICIONADOR$ 100,00
AIR FRYERR$ 80,00
COIFASR$ 250,00
COOKTOPSR$ 250,00
DEPURADORR$ 120,00
FOGÕESR$ 250,00
FORNOSR$ 250,00
LAVADORA DE ROUPAR$ 250,00
MICRO-ONDASR$ 80,00
REFRIGERADORR$ 400,00
PURIFICADOR DE ÁGUA (FILTRO)R$ 70,00

IMPORTANTE: Consulte os produtos participantes dentro de cada categoria de produto.

6 - Realizei minha compra mas ainda não recebi minha Nota Fiscal. Como faço para garantir minha participação?

Para garantir sua participação antes de receber sua Nota Fiscal, basta realizar o seu cadastro no site promocional, escolher a opção “cadastrar um comprovante de compras” e realizar o upload de uma comprovação de que você realizou a compra de no mínimo 1 produto participante. Após cadastrar seu comprovante de compras, você terá 10 dias corridos para retornar ao site e realizar o upload da sua Nota Fiscal, sob pena de desclassificação.

7 - Quais são as lojas participantes?

A promoção é válida em todas as lojas físicas ou e-commerce em território Nacional, EXCETO Comerciantes que atuam sob o modelo de Microempreendedor Individual – MEI.

Confira as principais lojas no site da campanha no item “Onde encontrar”.

8 - Quais são os produtos participantes?

São participantes os produtos listados abaixo.
CATEGORIAEAN/UPCModelo
AIR FRYER7.896.347.181.624EAF10 ELECTRICAL COOKING
AIR FRYER7.896.347.181.631EAF10 ELECTRICAL COOKING
AIR FRYER7.896.347.181.662EAF20 ELECTRICAL COOKING
AIR FRYER7.896.347.181.679EAF20 ELECTRICAL COOKING
AIR FRYER7.896.347.196.031EAF15 ELECTRICAL COOKING
AIR FRYER7.896.347.196.048EAF15 ELECTRICAL COOKING
AIR FRYER7.896.347.188.586EAF50 ELECTRICAL COOKING
AIR FRYER7.896.347.188.593EAF50 ELECTRICAL COOKING
AIR FRYER7.896.347.194.006EAF51 ELECTRICAL COOKING
AIR FRYER7.896.347.194.013EAF51 ELECTRICAL COOKING
AIR FRYER7.896.347.195.867EAF90 ELECTRICAL COOKING
AIR FRYER7.896.347.195.874EAF90 ELECTRICAL COOKING
Air Fryer7.896.347.184.144EAF31 ELECTRICAL COOKING
Air Fryer7.896.347.184.151EAF31 ELECTRICAL COOKING
AR-CONDICIONADO7.909.569.389.683YI18F SPLIT RAC
AR-CONDICIONADO7.909.569.389.690YI18R SPLIT RAC
AR-CONDICIONADO7.909.569.389.706YI24F SPLIT RAC
AR-CONDICIONADO7.909.569.389.713YI24R SPLIT RAC
AR-CONDICIONADO7.909.569.412.268JI09F SPLIT RAC
AR-CONDICIONADO7.909.569.412.282JI09R SPLIT RAC
COIFA7.909.569.426.432CE9IX ISLAND HOOD
COIFA7.909.569.426.449CE9IX ISLAND HOOD
COIFA7.909.569.444.467CE6TF CHIMNEY STANDARD HOOD
COIFA7.909.569.444.474CE6TF CHIMNEY STANDARD HOOD
COIFA7.909.569.444.481CE9TF CHIMNEY STANDARD HOOD
COIFA7.909.569.444.498CE9TF CHIMNEY STANDARD HOOD
COOKTOP7.332.543.710.447IE60P BI EL. INDUCTION CTRL
COOKTOP7.332.543.710.454IE80P BI EL. INDUCTION CTRL
COOKTOP7.909.569.423.080IE3LP BI EL. INDUCTION CTRL
COOKTOP7.332.543.849.093IE6LP BI EL. INDUCTION CTRL
DEPURADOR7.896.584.049.510DE80X TRADITIONAL HOOD
DEPURADOR7.896.584.049.527DE80X TRADITIONAL HOOD
DEPURADOR7.896.584.046.069DE60X TRADITIONAL HOOD
DEPURADOR7.896.584.046.076DE60X TRADITIONAL HOOD
DEPURADOR7.909.569.451.571PE15B WATER PURIFIER
DEPURADOR7.909.569.461.785PE15P WATER PURIFIER
FOGÃO7.909.569.420.737FE4GP FS COOKER FC GAS CAVITY/GAS H
FOGÃO7.909.569.424.742FE5GP FS COOKER FC GAS CAVITY/GAS H
FOGÃO7.909.569.424.797FE5DP COOKER GAS CAVITY/GAS HOB
FOGÃO7.909.569.424.803FE5DP COOKER GAS CAVITY/GAS HOB
FOGÃO7.909.569.441.527FE4DP COOKER GAS CAVITY/GAS HOB
FOGÃO7.909.569.441.503FE4DP COOKER GAS CAVITY/GAS HOB
FOGÃO7.909.569.420.744FE4GS FS COOKER FC GAS CAVITY/GAS H
FOGÃO7.909.569.420.720FE4IS FS COOKER FC GAS CAVITY/GAS H
FOGÃO7.909.569.420.744FE4GS FS COOKER FC GAS CAVITY/GAS H
FORNO7.909.569.359.457OE8GH GAS OVEN
FORNO7.909.569.359.471OE8EH ELECTRIC OVEN
FORNO7.909.569.359.488OE8GF GAS OVEN
FORNO7.909.569.360.248OE8EF ELECTRIC OVEN
FORNO7.909.569.360.255OE8EW ELECTRIC OVEN
LAVADORA DE ROUPA7.896.584.099.973LES11 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.896.584.099.980LES11 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.909.569.358.429LED14 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.909.569.358.436LED14 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.909.569.442.005LED09 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.909.569.442.012LED09 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.909.569.465.554LEC15 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.909.569.465.561LEC15 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.909.569.358.405LED13 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.909.569.358.412LED13 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.909.569.358.450LED15 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.909.569.358.467LED15 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.909.569.389.294LED17 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
LAVADORA DE ROUPA7.909.569.389.300LED17 AUTOMATIC TOP LOAD VERTICAL A
MICRO-ONDAS7.896.584.068.931MTO30 FREESTANDING MICROWAVE
MICRO-ONDAS7.896.584.068.948MTO30 FREESTANDING MICROWAVE
MICRO-ONDAS7.909.569.410.189ME36B FREESTANDING MICROWAVE
MICRO-ONDAS7.909.569.410.196ME36B FREESTANDING MICROWAVE
MICRO-ONDAS7.896.584.072.785MEO44 FREESTANDING MICROWAVE
MICRO-ONDAS7.896.584.072.792MEO44 FREESTANDING MICROWAVE
MICRO-ONDAS7.896.584.066.111MI41T FREESTANDING MICROWAVE
MICRO-ONDAS7.896.584.066.128MI41T FREESTANDING MICROWAVE
MICRO-ONDAS7.896.584.066.999MI41S FREESTANDING MICROWAVE
MICRO-ONDAS7.896.584.067.002MI41S FREESTANDING MICROWAVE
PURIFICADOR DE ÁGUA7.909.569.346.105PE12G WATER PURIFIER
PURIFICADOR DE ÁGUA7.909.569.346.099PE12B WATER PURIFIER
PURIFICADOR DE ÁGUA7.909.569.346.112PE12A WATER PURIFIER
PURIFICADOR DE ÁGUA7.909.569.346.129PE12V WATER PURIFIER
REFRIGERADOR7.909.569.362.471DB44 LARGE BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.362.488DB44 LARGE BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.362.495DB44S LARGE BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.362.501DB44S LARGE BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.896.584.097.832TF55S MEDIUM TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.896.584.097.849TF55S MEDIUM TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.896.584.097.856TF55 MEDIUM TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.896.584.097.863TF55 MEDIUM TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.446.232IT70 LARGE TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.446.249IT70S LARGE TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.446.256IT70B LARGE TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.441.336IB7 MEDIUM BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.441.343IB7 MEDIUM BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.441.350IB7S MEDIUM BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.441.367IB7S MEDIUM BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.441.374IB7B MEDIUM BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.441.381IB7B MEDIUM BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.362.624IB55 LARGE BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.362.631IB55 LARGE BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.362.648IB55S LARGE BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.362.679IB55S LARGE BOTTOM FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.414.422IF45 MEDIUM TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.414.439IF45 MEDIUM TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.414.446IF45S MEDIUM TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.414.453IF45S MEDIUM TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.414.347IF43 MEDIUM TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.414.354IF43 MEDIUM TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.414.484IF43S MEDIUM TOP FREEZER
REFRIGERADOR7.909.569.414.491IF43S MEDIUM TOP FREEZER

9 - Realizei uma compra dos produtos participantes fora do período da promoção. Posso participar?

Infelizmente, não. A promoção é válida apenas para compras realizadas nas datas de:

Esquenta Black Friday: de 01/11/2024 a 17/11/2024
Pré Black Friday: de 18/11/2024 a 27/11/2024
Black Friday: 28/11/2024 a 02/12/2024

10 – Efetuei a compra de mais de um produto participante, tenho direito a mais de um Cashback?

Sim, tendo em vista o limite de 1 reembolso por categoria de produto, por campanha, ou seja, caso você realize a compra de 2 refrigeradores e 1 Airfryer no período que compreende uma única fase, você terá o direito de receber o cashback de apenas 1 refrigerador e 1 arifryer.

11 - Como receberei o meu Cashback?

Para o recebimento do Cashback o participante deverá ter obrigatoriamente, uma conta Pix (Com chave CPF), vinculada em seu nome e que corresponda ao CPF cadastrado no programa, onde será realizado o crédito correspondente ao Cashback, sob pena de perder o direito ao reembolso caso não possua.

12 - Como faço para cadastrar o meu cupom fiscal e receber meu cashback?

  1. 1. Compre 1 ou mais produtos participantes Electrolux em qualquer loja, EXCETO Comerciantes que atuam sob o modelo de Microempreendedor Individual – MEI e guarde o cupom fiscal.
  2. Realize um breve cadastro com Login e Senha e cadastre seu cupom fiscal - Cadastro em até 15 dias corridos após a compra. | Limite de R$2.100,00 em reembolso por CPF. Verifique o valor do reembolso de cada produto participante.
  3. Em até 8 dias úteis seu cadastro será validado e em até 20 dias corridos após o cadastro validado, seu o crédito será feito de forma automática na sua conta PIX** (CHAVE CPF).

* Cadastro em até 15 dias corridos após a compra. Válido até 1 reembolso por categoria de produto por campanha;
**Consumidores que não possuem conta PIX serão sinalizados da necessidade de criá-la para recebimento do crédito. CPF da conta tem que ser o mesmo CPF cadastrado.

13 - Esta Promoção é válida em todo Brasil?

Sim. A Promoção é válida para compras realizadas em todo o território nacional e para residentes e domiciliados em território nacional.

14 - Preciso guardar o cupom fiscal após realizar o cadastro?

Sim. Você deverá sempre guardar o seu comprovante fiscal de compra, pois o documento poderá ser solicitado a qualquer momento a título de verificação dos dados. Lembrando que serão aceitos apenas cupons/notas fiscais emitidos eletronicamente. Não serão aceitos comprovantes de compras emitidos manualmente.

15 - Perdi o meu cupom fiscal, ainda posso participar da promoção?

Infelizmente, não. Sem o upload do cupom fiscal no site, não é possível participar.

Dúvidas Gerais:

16 - Posso participar da Promoção “Promoção Esquenta Black Friday Electrolux” mais de uma vez?

Sim, tendo em vista o limite de 1(um) reembolso por categoria de produto por CPF.

17 - Participei da campanha “Esquenta Black Friday” e “Pré Black Friday”, posso participar da campanha “Black Friday”?

Sim, mesmo tendo participado da campanha Esquenta Black Friday e Pré Black Friday, você poderá participar da campanha Pré Black Friday, tendo em vista o limite de 1(um) reembolso por categoria de produto por CPF.

18 - O que pode levar a minha desclassificação na promoção?

  1. Em casos de suspeita de fraude e/ou prática de ato de má-fé, a participação do consumidor será automaticamente invalidada, a qualquer tempo, respondendo civil e criminalmente pelos atos praticados.
  2. O participante que, quando solicitado, não entregar os comprovantes fiscais eletrônicos originais cadastrados para recebimento do Cashback terão sua participação invalidada.
  3. Não serão aceitos comprovantes fiscais ilegíveis, rasurados, apagados total ou parcialmente, rasgados, adulterados ou que impossibilitem a verificação de sua autenticidade.
  4. O cancelamento de comprovante fiscal eletrônico cadastrado no Programa acarretará a invalidação do cadastro do participante, quando este fato for constatado na validação do comprovante fiscal.

Consulte demais motivos no regulamento completo da promoção.

19 - Estava cadastrando meu cupom fiscal e o site deu problema, o que devo fazer?

Tente novamente. Se não funcionar, ligue para o número de Apoio à Promoção 0800 8925029.

E no ícone “Fale Conosco” no hotsite www.promocoeselectrolux.com.br que iremos te ajudar.

20 – Meu cupom fiscal não possui QrCode e nem chave de acesso, como posso me cadastrar?

Não se preocupe, você poderá enviar a foto do seu cupom fiscal e realizar o cadastro de forma manual, inserindo as informações de compra, CNPJ do estabelecimento, número do cupom fiscal, data da compra, produto adquirido e quantidade.

21 - Não consigo enviar a foto/imagem do meu cupom fiscal. O que devo fazer?

Certifique-se de que o arquivo da foto do cupom fiscal esteja na extensão JPEG ou PDF e tenha um tamanho máximo de 2MB (dois megabytes). É importante também que a foto esteja com todas as informações legíveis – data, valor de compra e descrição dos produtos para que a sua participação seja validada.

22 - Não recebi o e-mail com informações da confirmação do cadastro, o que fazer?

Procure pelo e-mail da promoção na sua caixa de AntiSpam (lixo eletrônico). Se não o encontrar, ligue para o número de Apoio à Promoção 0800 8925029. Ainda continua com dúvidas? Entre em contato conosco também pelo site www.promocoeselectrolux.com.br no ícone “Fale conosco”.

23 - Tenho menos de 18 anos, posso participar da promoção?

Não. A participação é permitida apenas para maiores de 18 anos.

24 - Posso cadastrar o cupom fiscal com CPF pertencente a outra pessoa?

Infelizmente não. Somente serão válidos os comprovantes fiscais de compras (cupons ou notas fiscais) que tiverem sido emitidos no CPF do participante.

25 - Preenchi errado os dados do meu cupom fiscal, posso cadastrar o cupom novamente?

Uma única vez cadastrado os comprovantes fiscais (cupons ou notas) a Electrolux não se responsabilizara por eventuais prejuízos, que os consumidores possam ter, por cadastrados extraviados, atrasados, enviados erroneamente, incompletos, incorretos, inválidos ou imprecisos.

26 - Não encontrei minha dúvida da promoção aqui. O que eu faço?

Entre em contato com nossa central de atendimento da promoção por meio do número 0800 8925029, se preferir, através do hotsite, no ícone “Fale conosco” www.promocoeselectrolux.com.br que iremos te ajudar.